Tratar a los clientes de forma justa y honesta es bueno para la reputación de muchas empresas, ya que ayuda a atraer nuevos clientes y a fidelizarlos. También ayuda a cumplir los requisitos legales establecidos en esta normativa, sobre todo si vende a consumidores particulares en lugar de clientes empresariales.
Protección del consumidor frente al comercio desleal
En el año 2008 entró en vigor el Reglamento de Protección del Consumidor frente al comercio desleal, que sustituye las normas detalladas sobre descripciones comerciales, incluso, sobre los precios engañosos, por una prohibición más amplia del comercio desleal cuando se comercializa y vende a los usuarios.
La Ley de Protección al Consumidor establece una prohibición general de incumplir las normas de conducta honesta en el mercado y de actuar de buena fe. La normativa también apunta a las prácticas de marketing engañosas y a las técnicas de venta agresivas. En ambos casos, las prácticas comerciales desleales están prohibidas si afectan a la capacidad del consumidor medio para tomar una decisión de compra con conocimiento de causa.
La normativa también prohíbe rotundamente 31 prácticas comerciales desleales específicas, como los concursos falsos, el acoso a los consumidores y las falsas ventas de cierre. Es necesario tener en cuenta que las normas de comercio pueden tomar medidas contra las empresas por comercio desleal.
Derechos y protección del consumidor
Además de la protección contra el comercio desleal, los consumidores están protegidos por derechos y normas legales contra los contratos desleales, según la Ley de Protección al Consumidor. Esto significa, por ejemplo, que los bienes vendidos a los compradores deben ser de calidad satisfactoria y que no se pueden aplicar las cláusulas y condiciones abusivas ocultas en la letra pequeña de un contrato.
Proporcionar información comercial engañosa también puede significar que los consumidores tienen derecho a devolver los productos o a reclamar cualquier pérdida que hayan sufrido. También hay normas que regulan la venta a domicilio, la venta a distancia y el comercio electrónico. Entre otras cosas, estas normas dan al consumidor el derecho a cancelar un pedido dentro de un período de reflexión automático y a recibir un reembolso o una sustitución si los productos son defectuosos.
La Ley de Derechos del Consumidor
La ley de Derechos del Consumidor de 2015 amplía los derechos de los consumidores para incluir los contenidos suministrados en formato digital, por ejemplo, películas, música, aplicaciones, juegos de ordenador, libros electrónicos, etc.
Los precios y el etiquetado están cubiertos por la normativa sobre comercio desleal. por ejemplo: se prohíbe la fijación de precios engañosos. Los minoristas deben asegurarse de que los precios (y en su caso, los precios por unidad), estén claramente expuestos. A algunos tipos de productos se les aplican normas especiales de etiquetado. Puede consultar a su asociación comercial o a su asesor profesional.
Esta ley también protege los datos personales de sus clientes, lo cual significa que los compradores tienen derecho a solicitar una copia de cualquier dato que tengan sobre ellos. Por lo que también se debe planificar cómo procesará las solicitudes de datos de las personas y cómo se informará de una violación de la seguridad.
Clientes comerciales y marketing desleal
Aunque las ventas a empresas no están cubiertas por la normativa de protección al consumidor. Existen algunas restricciones sobre cómo se puede comercializar y vender a clientes empresariales. La normativa de protección de las empresas frente al marketing engañoso prohíbe la publicidad fraudulenta. Esto puede incluir cualquier información que proporcione durante el curso de la negociación de una venta.
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