¿Cómo actuar con clientes que no cumplen contratos fotográficos?

Cuando trabaja como fotógrafo profesional, ya sea para una compañía o para personas particulares, es necesario que exista un contrato en el cual deberá establecer diversos parámetros que le ayudarán a protegerse de incumplimientos o faltas indebidas. Por ello, le indicamos algunas formas de protegerse en caso de clientes que incumplen el contrato fotográfico acordado.

¿Cómo protegerse de manera inmediata?

Cuando ocurren situaciones inesperadas, es en las cláusulas del acuerdo donde podrá resguardarse y abordar el problema, para ello es muy importante que sepa cómo se compone un contrato. El contrato debe ser no muy extenso pero sí específico respecto a los deberes y derechos del cliente, además debe incluir cómo pueden resolver los conflictos.

Cláusula para resolución de conflictos

Una forma de redactar el cómo resolver los conflictos puede ser la siguiente:

Los involucrados intentarán solucionar el asunto en un lapso de 30 días. Si el conflicto no es resuelto en ese tiempo, todas las disputas se pasarán para ser resueltas en un tribunal. Las partes aceptan la jurisdicción personal y de materia de este tribunal. El presente acuerdo se rige por la legislación del Estado. Las partes acuerdan que la parte perdedora será responsable de los honorarios y costos de los abogados de la parte vencedora.

Cara a cara

Antes de dirigirse a un abogado, lo que debe hacer, es ponerse en contacto con el cliente. Las personas no suelen tomar muy bien cuando les llega una carta de un abogado y le preguntarán por qué no le habló primero a él o ella.

Al dirigirse al cliente para abordar el incumplimiento, ofrézcale también una forma de resolver el asunto, sobre todo si el cliente le ha contratado para fotos personales o familiares. Lo más seguro es que el cliente no comprenda cómo funcionan los derechos de autor.

Una forma de dirigirse podría ser la siguiente: "Hola, ¿Qué tal? Me he dado cuenta que ha hecho ‘XYZ’. Me alegra que le guste mucho el trabajo, pero creo que ha olvidado que nuestro contrato dice ‘ABC’. Por favor, retire las imágenes antes de la fecha".

Al enviar este texto, incluya una copia del contrato, si es posible resaltando la cláusula pertinente. Si no le hace caso, envíe otro correo, pero tajante, agregando la frase “Espero que podamos resolver este asunto sin tener que recurrir a los abogados”. Si eso no funciona, es el momento de pedirle a su abogado que interceda con una carta de cese y desistimiento en su nombre.

Clientes que no pagan

Los fotógrafos para protegerse de estos clientes, deben evitar proporcionar muestras del trabajo a un cliente hasta que se hayan pagado todas las cuotas pendientes.
Si el acuerdo es que el cliente debe pagar antes o en el momento del evento, o sesión fotográfica y no paga, no dude en marcharse. Si decide quedarse, es porque el contrato incluye una disposición que le permita cobrar una fuerte tarifa por retraso.

Imágenes con licencia

A veces, los sitios web y/o las publicaciones en papel preguntan a la persona de la imagen si pueden utilizar la foto, sin verificar quién es el propietario de los derechos de autor. Si esta persona es su cliente, es posible que se sienta tan halagado y emocionado por la oferta, que deja de lado que no tiene autoridad para conceder el permiso de uso.

Si esto sucede y su foto se utiliza sin su permiso, sobre todo si se trata de una situación en la que habría cobrado una cuota de licencia, la respuesta apropiada es ponerse en contacto con el editor e informarle de su error. Incluso puede enviarles una factura con una carta que diga: “Al usar mi foto, ha aceptado nuestros términos de licencia” e incluir una copia de su licencia estándar.

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